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            服務支持 /Support

            服務中心

            我們的服務宗旨
            卓越的顧客服務是我們區別于所有其它公司的特色所在。“向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務,讓他們知道你重視他們。在錯誤中吸取教訓,不要找任何借口──而應向顧客道歉。無論做什么,都應禮讓三分。在本公司招牌上寫下了最重要的四個字──保證滿意。”

             

            顧客才是真正的老板
            “所有同事都是在為購買我們商品的顧客工作。事實上,顧客能夠解雇我們公司的每一個人。他們只需到其它地方去花錢,就可做到這一點。衡量我們成功與否的重要的標準就是看我們讓顧客──’我們的老板‘滿意的程度。讓我們都來支持盛情服務的方式,每天都讓我們的顧客百分之百地滿意而歸。”

             

            保證滿意
            簡單地講,保證滿意意味著竭盡所能讓您滿意。修理、換貨、或退款時,對您說聲謝謝并笑臉相迎。您是興百川的生計所在。興百川人的工作就是通過滿足您的需求并且超出您的期望,使您感覺到您是我們生意中最重要的部分。

            “超出顧客的期望。這樣,他們才會不斷光顧。向顧客提供他們需要的東西──并且再多一點服務。”

             

            日落原則
            這條規則說明所有興百川員工應該在收到顧客、供應商或其他員工的電話的當天日落之前對這些電話作出答復。這正是興百川對顧客作出友好服務之承諾的一個例子。迅速回應您表明我們關心您。我們不一定要在日落之前解決每一個問題或者完成每一項任務,但我們應與您保持聯絡,這體現了我們公司的一條基本原則──即我們關心顧客。

             

            盛情服務
            滿足您的需求且超出您的期望的方法之一就是采取盛情服務。例如,當您詢問我們的員工某種商品在哪里時:
            告訴您商品陳列在哪個部分,可滿足您的需求。
            將您帶到該商品處,則超出了您的期望。
            我們鼓勵員工做到:當您步入我們的商場時,要使您感覺到您是受歡迎的。我們聘用那些愿意向顧客微笑、并看著顧客的眼睛,向離自己三米之內的每一個人打招呼的員工,這就是我們所說的“三米微笑原則”。我們還將盡可能叫出你們的名字。
            “迎賓員”這一方案是我們盛情服務的一個例子,并已經成為一種趨勢。 “迎賓員”具有獨特的職責,就是當您走進興百川時,向您表示歡迎。迎賓員的職責包括為您推出購物車,微笑,并且讓您知道我們很高興您光臨興百川。

             

            感謝光臨!
            感謝您光臨興百川。我們非常榮幸能夠為您提供服務。我們會不斷努力提高我們的服務質量,滿足您的需求,超越您的期望。同時希望您提出寶貴建議。
            假如您未曾到過我們的企業,我們在此誠邀并期待您的光臨!

             
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